Στις 29 Απριλίου, οι μηχανοδηγοί της αμαξοστοιχίας 1634 που εκτελούσε το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη-Σέρρες, αντιλήφθηκαν την παρουσία ηλικιωμένου άνδρα στη σιδηροδρομική γραμμή και σε σημείο κοντά σε γέφυρα.
Αμέσως προχώρησαν στις προβλεπόμενες ενέργειες για την ασφαλή ακινητοποίηση της αμαξοστοιχίας. Οι δύο μηχανοδηγοί πλησίασαν τον ηλικιωμένο, ο οποίος έδειχνε εμφανώς καταπονημένος και με απώλεια προσανατολισμού.
Το προσωπικό της Hellenic Train τον βοήθησε να επιβιβαστεί στην αμαξοστοιχία, ενώ ταυτόχρονα ενημέρωσε τις αρχές, που επιβεβαίωσαν ότι επρόκειτο για πρόσωπο που έχρηζε βοηθείας. Στον σιδηροδρομικό σταθμό Σερρών το προσωπικό της αμαξοστοιχίας φρόντισε για την ασφαλή αποβίβαση του ηλικιωμένου, τον οποίο παρέλαβαν στελέχη της Αστυνομίας.
Η Hellenic Train συνεχάρη εμπράκτως το προσωπικό της αμαξοστοιχίας, εκφράζει και δημοσίως τα συγχαρητήριά της για τον υψηλό επαγγελματισμό και την ενσυναίσθηση που επέδειξε κατά τη διαχείριση του περιστατικού. Η Hellenic Train και το προσωπικό της βρίσκονται στο πλευρό των συνανθρώπων της που χρήζουν βοήθειας.
